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    不锈钢管资讯

    不锈钢管行业,提供良好的客户体验,也是竞争力!

    文章出处:www.build-rustic-furniture.com责任编辑:作者:陈生人气:-发表时间:2013-05-23 10:59

      电子商务,常常把客户体验,挂在嘴边.

      那究竟,什么是客户体验呢?

      网站的客户体验,无非是网页的设计是否符合浏览者的浏览习惯,网页打开速度是否够快,内容是否满足客户的需求.

      电子商务的客户体验,除了以上几点儿,还有下单的流程是否简单易操作,售前的客服是否给力,售中的物流快递是否足够快或者服务态度好,售后的退换货是否方便快捷等.

      而我们做不锈钢管,属于原材料的,整个市场,由于以前长期处于买方市场,都是客户求着买的,这也纵容了这个行业的从业者的傲慢,销售服务态度恶劣。包括现在市场转变了,大部分工厂包括经销商,态度依然是那么的恶劣。

      分析了以上种种,我们营销部陈经理提出了提高客户体验,也是生产力的理念,用了2年时间,贯彻了下去,业绩果然增长了100%.这是如何做到的呢?

      首先,我们佛山不锈钢管厂家要改变以前的思维!将顾客是上帝的说法落实,特别是销售人员,以礼相待,态度向服务业看齐.

      再次,我们了解到,顾客担心的问题,无非是款到了,会不会不发货?质量不行,怎么办?运输途中,会不会造成货物丢失或者损坏?

      关于收钱不发货问题,这个不是问题,但是客户担心,也便成了问题。我们统一使用,我司对公账户和财务银行账户,加盖公章,以传真形式给客户。收到款,时间告诉客户,并且时间安排生产或者发货,我们要求现货款到2天内发出,并且短信或者电话通知客户,物流单号和联系电话.慢慢建立信任度.

      关于质量不行,怎么办?很多客户下单前都有这样的疑问和担忧。也是人之常情。关于这个,我们承诺货不对板或者有质量问题,在不影响二次销售的情况下,无条件退换货.打消顾客的担忧,赢得顾客的信赖.

      关于运输会不会造成货物丢失或者损坏?这个问题,我们采取了以下措施:1、长期和2家有实力的物流公司和快递公司合作,建立好互惠互利的合作关系,这样可以很大程度地保证货物的安全,毕竟是老客户关系,万一出现什么问题,也配合解决!2、货物的包装,扎实牢固,虽然成本高了,但是客户体验度也大大提高了!

      以上,就是陈经理的提高客户体验的战略和战术。使银泽更强大! 更多关于不锈钢管的资讯,请继续关注:www.build-rustic-furniture.com

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